Termeni și condiții

Ultima actualizare: 27 mai 2026
Website: https://camclean.ro/

1. Informații generale

Acești Termeni și condiții reglementează accesarea și utilizarea website-ului https://camclean.ro/, precum și condițiile generale aplicabile solicitărilor de informații, ofertelor, programărilor și serviciilor furnizate de CC TOP CLEAN SRL, prin intermediul website-ului, telefonic, prin email sau prin alte canale de comunicare puse la dispoziție.

Website-ul camclean.ro este administrat de:

CC TOP CLEAN SRL
CUI: 50707114
Cod TVA: RO50707114
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2024031400000
Sediu: Str. Mălinului nr. 20, Breaza, județul Prahova, România
Administrator: Vlad Cămărășoiu
Telefon: +40 749 532 815
Email: contact@camclean.ro

În cuprinsul acestor Termeni și condiții, termenii „CAM Clean”, „noi”, „societatea”, „prestatorul” sau „operatorul website-ului” se referă la CC TOP CLEAN SRL.

Prin accesarea, navigarea sau utilizarea website-ului camclean.ro, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu acești Termeni și condiții.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și condiții, vă rugăm să nu utilizați website-ul și să nu transmiteți solicitări prin formularele disponibile pe site.

2. Scopul website-ului

Website-ul camclean.ro are rol de prezentare și promovare a serviciilor oferite de CAM Clean, precum și de facilitare a comunicării dintre vizitatori, potențiali clienți și societate.

Prin intermediul website-ului, utilizatorii pot:

• consulta informații despre serviciile de curățenie oferite;
• transmite solicitări prin formularul de contact;
• solicita o ofertă personalizată;
• transmite cereri de programare;
• contacta societatea telefonic sau prin email;
• accesa articole, informații și materiale informative publicate pe blog;
• afla datele de contact ale societății.

Informațiile publicate pe website au caracter general și informativ. Acestea nu reprezintă, prin ele însele, o ofertă comercială fermă sau un contract încheiat automat între utilizator și CAM Clean.

3. Serviciile prezentate pe website

CAM Clean oferă servicii de curățenie profesională pentru diferite tipuri de spații, inclusiv, dar fără a se limita la:

• curățenie pentru birouri;
• curățenie pentru spații comerciale;
• curățenie pentru ansambluri rezidențiale și scări de bloc;
• curățenie pentru instituții publice;
• curățenie pentru spații medicale;
• curățenie pentru spații logistice;
• curățenie pentru mochete;
• alte servicii conexe de curățenie profesională, în funcție de solicitare și disponibilitate.

Serviciile pot fi adaptate în funcție de tipul spațiului, suprafață, gradul de murdărie, frecvența dorită, intervalul de prestare, resursele necesare și alte detalii comunicate de client.

Descrierile serviciilor de pe website sunt orientative. Detaliile exacte, disponibilitatea, durata, prețul și condițiile de prestare se stabilesc individual, în urma unei solicitări transmise de client și confirmate de CAM Clean.

4. Utilizarea website-ului

Utilizatorii pot accesa website-ul în scop personal, informativ sau comercial, cu respectarea acestor Termeni și condiții și a legislației aplicabile.

Prin utilizarea website-ului, utilizatorul se obligă:

• să folosească website-ul în mod legal și responsabil;
• să nu transmită informații false, incomplete, abuzive sau înșelătoare;
• să nu utilizeze website-ul pentru activități frauduloase;
• să nu încerce accesarea neautorizată a sistemelor, serverelor sau bazelor de date asociate website-ului;
• să nu introducă viruși, coduri malițioase, programe automate sau alte elemente care pot afecta funcționarea website-ului;
• să nu copieze, reproducă sau distribuie conținutul website-ului fără acordul nostru, cu excepția cazurilor permise de lege.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul la website sau la anumite funcționalități, fără notificare prealabilă, dacă identificăm utilizări abuzive, nelegale sau contrare acestor Termeni și condiții.

5. Solicitările transmise prin formularul de contact

Prin formularul de contact de pe website, utilizatorii pot transmite întrebări, solicitări de informații sau cereri privind serviciile CAM Clean.

Datele solicitate prin formular pot include:

• nume;
• telefon;
• email;
• mesaj.

Transmiterea formularului nu reprezintă încheierea automată a unui contract și nu obligă CAM Clean să presteze un serviciu până la confirmarea expresă a condițiilor comerciale și operaționale.

După primirea solicitării, CAM Clean poate contacta utilizatorul pentru:

• clarificarea detaliilor;
• solicitarea de informații suplimentare;
• stabilirea tipului de serviciu necesar;
• transmiterea unei oferte;
• propunerea unei programări;
• confirmarea sau refuzul solicitării, în funcție de disponibilitate și de specificul cererii.

Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor transmise. Dacă datele furnizate sunt greșite, incomplete sau imposibil de verificat, este posibil să nu putem răspunde solicitării.

6. Solicitarea unei oferte

Ofertele pentru serviciile CAM Clean se stabilesc în funcție de mai mulți factori, inclusiv:

• tipul spațiului;
• suprafața aproximativă;
• localizarea spațiului;
• tipul de curățenie solicitat;
• gradul de dificultate;
• frecvența serviciilor;
• numărul de persoane necesare;
• produsele, echipamentele sau consumabilele necesare;
• termenul dorit pentru prestare;
• accesibilitatea spațiului;
• alte condiții relevante comunicate de client.

Orice estimare transmisă înainte de verificarea tuturor detaliilor are caracter orientativ. Oferta finală poate fi diferită dacă informațiile furnizate inițial sunt incomplete, inexacte sau dacă, la fața locului, se constată condiții diferite față de cele comunicate.

CAM Clean își rezervă dreptul de a refuza transmiterea unei oferte sau prestarea unui serviciu dacă solicitarea nu poate fi onorată din motive obiective, inclusiv lipsă disponibilitate, imposibilitate tehnică, risc pentru personal, condiții improprii de lucru sau cereri care depășesc aria de activitate a societății.

7. Prețuri și condiții comerciale

Prețurile serviciilor CAM Clean nu sunt stabilite automat prin simpla accesare a website-ului, ci se comunică în urma analizării solicitării.

Cu excepția cazului în care se menționează expres altfel într-o ofertă scrisă, prețurile pot varia în funcție de:

• natura serviciului;
• dimensiunea spațiului;
• durata estimată a intervenției;
• frecvența lucrărilor;
• nivelul de complexitate;
• materialele și echipamentele necesare;
• urgența solicitării;
• localizarea beneficiarului;
• condițiile concrete de prestare.

O ofertă devine obligatorie pentru părți numai după acceptarea acesteia de către client și confirmarea expresă din partea CAM Clean.

Acceptarea unei oferte se poate face în scris, prin email, prin mesaj, telefonic sau printr-un alt mijloc de comunicare agreat de părți, cu condiția ca elementele esențiale ale colaborării să fie confirmate.

8. Programări și confirmarea serviciilor

Transmiterea unei cereri de programare prin website, telefon sau email nu garantează automat disponibilitatea CAM Clean pentru data și ora solicitate.

O programare este considerată confirmată numai după ce CAM Clean transmite o confirmare explicită către client.

Confirmarea poate include:

• data și ora prestării;
• adresa intervenției;
• tipul serviciului;
• prețul sau modul de calcul al prețului;
• durata estimată;
• condițiile speciale, dacă există;
• persoana de contact;
• alte detalii necesare prestării serviciului.

CAM Clean poate propune modificarea datei sau orei solicitate, în funcție de disponibilitatea echipei și de natura serviciului.

9. Obligațiile clientului

Pentru prestarea serviciilor în condiții corespunzătoare, clientul are obligația:

• să furnizeze informații corecte și complete despre spațiu;
• să comunice suprafața aproximativă și tipul spațiului;
• să informeze CAM Clean despre eventuale riscuri, restricții sau condiții speciale;
• să asigure accesul echipei la spațiul unde se prestează serviciul;
• să asigure, dacă este necesar, acces la apă, energie electrică și grup sanitar;
• să îndepărteze sau să securizeze obiectele fragile, valoroase ori sensibile;
• să comunice din timp instrucțiuni speciale privind anumite suprafețe, materiale sau zone;
• să se asigure că spațiul permite desfășurarea activității în condiții de siguranță;
• să achite contravaloarea serviciilor conform condițiilor agreate.

Clientul este responsabil pentru informarea CAM Clean cu privire la suprafețe delicate, materiale speciale, instalații defecte, obiecte cu valoare ridicată sau zone care necesită atenție deosebită.

În lipsa acestor informații, CAM Clean nu poate fi ținută responsabilă pentru efecte produse ca urmare a unor condiții ascunse, necomunicate sau imposibil de identificat în mod rezonabil de către echipa de curățenie.

10. Accesul la spațiu și condițiile de lucru

Clientul trebuie să asigure accesul echipei CAM Clean la locația indicată, la data și ora stabilite.

Dacă accesul nu este posibil sau este întârziat din motive care țin de client, CAM Clean poate:

• reprograma serviciul;
• ajusta durata intervenției;
• percepe costuri suplimentare, dacă acestea au fost comunicate sau justificate;
• refuza prestarea serviciului dacă întârzierea afectează programul echipei sau face imposibilă executarea lucrării.

Spațiul în care urmează să fie prestat serviciul trebuie să permită desfășurarea activității în condiții de siguranță pentru personalul CAM Clean.

CAM Clean poate refuza sau opri prestarea serviciului dacă:

• spațiul prezintă riscuri pentru sănătatea sau siguranța personalului;
• există substanțe periculoase necomunicate anterior;
• există infestări, contaminări sau condiții speciale care nu au fost menționate;
• clientul solicită operațiuni care depășesc activitatea convenită;
• clientul sau alte persoane prezente au un comportament agresiv, abuziv sau inadecvat;
• condițiile reale diferă substanțial față de cele comunicate la solicitarea ofertei.

11. Modificarea sau anularea programării

Clientul poate solicita modificarea sau anularea unei programări, cu notificarea CAM Clean într-un termen rezonabil înainte de data stabilită.

CAM Clean poate modifica sau anula o programare în cazuri justificate, inclusiv:

• indisponibilitatea echipei;
• condiții meteo extreme;
• probleme tehnice sau logistice;
• situații neprevăzute;
• forță majoră;
• imposibilitatea de a accesa locația;
• informații incomplete sau incorecte furnizate de client.

În cazul anulării sau modificării unei programări, părțile vor încerca stabilirea unei noi date, în funcție de disponibilitate.

Dacă anularea de către client se face foarte aproape de ora programată, după mobilizarea echipei sau după efectuarea unor costuri logistice, CAM Clean își rezervă dreptul de a solicita plata costurilor rezonabile generate de anulare, dacă aceste costuri au fost comunicate sau pot fi justificate.

12. Prestarea serviciilor

CAM Clean depune toate eforturile rezonabile pentru a presta serviciile cu profesionalism, atenție și respectarea standardelor de igienă și eficiență.

Serviciile sunt prestate în funcție de:

• tipul lucrării agreate;
• condițiile spațiului;
• gradul de murdărie;
• timpul alocat;
• resursele disponibile;
• instrucțiunile comunicate de client;
• oferta acceptată de părți.

Rezultatele pot varia în funcție de vechimea petelor, natura suprafețelor, starea materialelor, nivelul de uzură, intervențiile anterioare și alte condiții obiective.

CAM Clean nu poate garanta eliminarea completă a tuturor petelor, mirosurilor, depunerilor sau deteriorărilor, mai ales în cazul suprafețelor vechi, afectate, poroase, neîntreținute, decolorate sau tratate anterior necorespunzător.

13. Recepția serviciilor și reclamații

La finalizarea serviciului, clientul sau reprezentantul acestuia are obligația de a verifica lucrarea, pe cât posibil, în prezența echipei CAM Clean.

Orice observație privind calitatea serviciului trebuie comunicată cât mai curând posibil, preferabil la momentul recepției sau într-un termen rezonabil după finalizarea lucrării.

Reclamațiile pot fi transmise la:

Email: contact@camclean.ro
Telefon: +40 749 532 815

Pentru analizarea unei reclamații, clientul trebuie să furnizeze informații relevante, cum ar fi:

• numele persoanei care a solicitat serviciul;
• data prestării;
• adresa locației;
• descrierea problemei;
• fotografii sau dovezi, dacă sunt disponibile;
• date de contact pentru răspuns.

CAM Clean va analiza reclamația și, dacă aceasta este întemeiată, poate propune o soluție rezonabilă, cum ar fi remedierea, repetarea parțială a serviciului, ajustarea costului sau o altă soluție agreată de părți.

Nu pot fi considerate reclamații întemeiate situațiile generate de:

• informații incomplete sau incorecte furnizate de client;
• defecte preexistente ale suprafețelor;
• uzură, deteriorare, decolorare sau degradare anterioară;
• intervenții efectuate de alte persoane după finalizarea serviciului;
• imposibilitatea tehnică de eliminare completă a unor pete, depuneri sau mirosuri;
• condiții speciale necomunicate înainte de prestarea serviciului.

14. Plată și facturare

Condițiile de plată se stabilesc în oferta transmisă, în contractul încheiat sau prin confirmarea agreată între părți.

Plata poate fi efectuată prin metodele comunicate de CAM Clean, în funcție de tipul colaborării și de acordul dintre părți.

Pentru serviciile contractate de persoane juridice, CAM Clean poate emite factură fiscală pe baza datelor comunicate de client, inclusiv denumire firmă, CUI, sediu social și alte informații necesare facturării.

Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor de facturare.

În cazul întârzierii la plată, CAM Clean își rezervă dreptul de a suspenda prestarea serviciilor viitoare până la achitarea sumelor datorate.

15. Dreptul de retragere pentru consumatori

În cazul în care clientul este consumator, adică persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale, acesta poate beneficia de drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, în măsura în care acestea sunt aplicabile.

Dacă un serviciu este programat și executat înainte de expirarea termenului legal de retragere, cu acordul expres al consumatorului, dreptul de retragere poate fi limitat sau pierdut, conform legislației aplicabile serviciilor executate la cererea expresă a consumatorului.

Pentru serviciile deja prestate integral sau parțial, clientul poate datora plata proporțională pentru serviciile executate până la momentul solicitării de retragere, dacă prestarea a început la cererea sa.

Această secțiune se aplică doar în relația cu consumatorii și nu afectează contractele comerciale încheiate cu persoane juridice sau profesioniști.

16. Limitarea răspunderii

CAM Clean răspunde pentru prestarea serviciilor în condițiile agreate cu clientul și în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

CAM Clean nu este responsabilă pentru:

• informații incorecte, incomplete sau neactualizate furnizate de client;
• imposibilitatea de a răspunde unei solicitări din cauza datelor de contact greșite;
• întârzieri cauzate de lipsa accesului la spațiu;
• defecte sau deteriorări preexistente ale bunurilor, suprafețelor sau instalațiilor;
• rezultate limitate de starea reală a suprafețelor;
• efecte cauzate de instrucțiuni greșite sau incomplete date de client;
• pierderi indirecte, pierderi de profit, pierderi comerciale sau alte prejudicii indirecte, în măsura permisă de lege;
• întreruperi temporare ale website-ului;
• erori tehnice, atacuri informatice sau probleme de hosting care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

Nimic din acești Termeni și condiții nu exclude sau limitează răspunderea CAM Clean în cazurile în care legea nu permite o astfel de limitare.

17. Informațiile de pe website

Depunem eforturi pentru ca informațiile publicate pe website să fie corecte, clare și actualizate.

Totuși, pot exista situații în care anumite informații să fie incomplete, neactualizate sau să conțină erori materiale.

CAM Clean își rezervă dreptul de a modifica, actualiza, corecta sau elimina orice conținut de pe website, fără notificare prealabilă.

Informațiile de pe website nu înlocuiesc o ofertă personalizată, o evaluare concretă sau un contract încheiat între părți.

18. Proprietate intelectuală

Conținutul website-ului camclean.ro, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-ul, structura paginilor, materialele publicate, articolele, descrierile serviciilor și alte elemente vizuale sau scrise, aparține CAM Clean sau este utilizat cu drept legal.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea conținutului de pe website în scop comercial fără acordul scris al CAM Clean.

Utilizatorii pot accesa și utiliza conținutul website-ului doar în scop informativ și personal, cu respectarea legii și a acestor Termeni și condiții.

19. Linkuri către alte website-uri

Website-ul poate conține linkuri către platforme externe, cum ar fi Google Maps, WhatsApp, rețele sociale, website-uri partenere sau alte servicii terțe.

Aceste website-uri și platforme nu sunt controlate de CAM Clean.

Nu ne asumăm răspunderea pentru conținutul, politicile, practicile comerciale sau politicile de confidențialitate ale website-urilor terțe.

Accesarea linkurilor externe se face pe propria răspundere a utilizatorului.

20. Protecția datelor personale

CAM Clean prelucrează datele personale ale utilizatorilor în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Datele transmise prin formularul de contact, formularul de ofertă, email, telefon sau alte mijloace de comunicare sunt utilizate pentru a răspunde solicitărilor, pentru a transmite oferte, pentru a gestiona programările și pentru a presta serviciile solicitate.

Informații detaliate despre modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele personale sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe website.

Prin transmiterea unei solicitări prin website, confirmați că ați luat la cunoștință de modul în care datele sunt prelucrate, conform Politicii de confidențialitate.

21. Cookie-uri

Website-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, securitate, analiză, îmbunătățirea experienței de navigare sau alte scopuri permise de lege.

Utilizatorii pot controla cookie-urile prin setările browserului sau prin instrumentele disponibile pe website, dacă acestea există.

Pentru informații detaliate privind cookie-urile utilizate, poate fi consultată Politica de cookie-uri, dacă este disponibilă pe website.

22. Comunicări comerciale

CAM Clean poate transmite comunicări comerciale doar în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Dacă utilizatorul se abonează la newsletter sau își exprimă acordul pentru primirea de comunicări comerciale, CAM Clean poate transmite informații despre servicii, oferte, noutăți sau materiale informative.

Utilizatorul se poate dezabona oricând, prin linkul de dezabonare disponibil în comunicările primite sau prin transmiterea unei solicitări la contact@camclean.ro.

23. Disponibilitatea website-ului

CAM Clean depune eforturi rezonabile pentru a menține website-ul disponibil și funcțional.

Cu toate acestea, nu garantăm că website-ul va funcționa fără întreruperi, erori sau probleme tehnice.

Accesul la website poate fi suspendat temporar pentru:

• mentenanță;
• actualizări;
• remedierea unor erori;
• probleme de hosting;
• incidente de securitate;
• cauze independente de controlul nostru.

CAM Clean nu răspunde pentru eventuale prejudicii cauzate de indisponibilitatea temporară a website-ului, în măsura permisă de lege.

24. Forța majoră și cazul fortuit

CAM Clean nu poate fi ținută răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit.

Astfel de evenimente pot include, fără limitare:

• fenomene naturale extreme;
• incendii;
• inundații;
• epidemii sau pandemii;
• restricții impuse de autorități;
• greve;
• accidente;
• probleme majore de infrastructură;
• întreruperi ale utilităților;
• atacuri informatice;
• alte evenimente imprevizibile și independente de voința CAM Clean.

În cazul apariției unui astfel de eveniment, obligațiile afectate vor fi suspendate pe durata evenimentului, iar părțile vor încerca identificarea unei soluții rezonabile.

25. Modificarea Termenilor și condițiilor

CAM Clean își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și condiții oricând, atunci când consideră necesar, de exemplu ca urmare a:

• modificării serviciilor;
• modificării website-ului;
• schimbării procedurilor interne;
• modificărilor legislative;
• actualizării datelor societății;
• introducerii unor noi funcționalități pe website.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu menționarea datei ultimei actualizări.

Continuarea utilizării website-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea versiunii actualizate a Termenilor și condițiilor.

26. Legea aplicabilă

Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legea română.

Orice neînțelegere apărută între utilizator/client și CAM Clean va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.

27. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație privind website-ul, ofertele sau serviciile CAM Clean, ne puteți contacta la:

Email: contact@camclean.ro
Telefon: +40 749 532 815
Adresă: Str. Mălinului nr. 20, Breaza, județul Prahova, România

Vom analiza reclamațiile primite și vom încerca soluționarea acestora într-un termen rezonabil.

În cazul consumatorilor, aceștia se pot adresa și autorităților competente pentru protecția consumatorilor sau pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legii. ANPC descrie SAL ca mecanism alternativ prin care consumatorii pot soluționa litigii cu comercianții fără a apela direct la instanță.

28. Contact

Pentru întrebări privind acești Termeni și condiții, website-ul sau serviciile CAM Clean, ne puteți contacta la:

CC TOP CLEAN SRL
CUI: 50707114
Cod TVA: RO50707114
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2024031400000
Sediu: Str. Mălinului nr. 20, Breaza, județul Prahova, România
Administrator: Vlad Cămărășoiu
Telefon: +40 749 532 815
Email: contact@camclean.ro